Question 1

Por que existe taxa de implantação?

Accepted Answer

Porque colocar um número no oficial dá trabalho humano: verificação do negócio na Meta, conexão do número, criação e submissão dos templates, treinamento do agente com a sua base e acompanhamento no go-live. É um pagamento único, parcelável em até 3× — a partir do segundo mês você paga só a mensalidade.

Question 2

O que acontece se eu passar da franquia de mensagens de IA ou de disparos?

Accepted Answer

Nada para. O excedente é cobrado por unidade, conforme o plano: IA a R$ 0,04 no Starter, R$ 0,035 no Growth e R$ 0,03 no Scale; disparo a R$ 0,09, R$ 0,06 e R$ 0,03 respectivamente. Os disparos ainda têm um teto mensal por plano, para proteger a reputação do número. Você acompanha tudo no painel.

Question 3

Qual a diferença entre mensagem de IA e disparo?

Accepted Answer

Mensagem de IA é cada resposta que o agente gera numa conversa. Disparo é o envio ativo de uma campanha para a sua base. São franquias separadas: uma mede o trabalho do agente, a outra mede o volume de campanha.

Question 4

Quanto vou pagar de mensagem para a Meta?

Accepted Answer

Depende do volume e da categoria — marketing, utilidade, autenticação e serviço têm tarifas diferentes, publicadas pela Meta por país. A partir de 1º de outubro de 2026 as mensagens de serviço, hoje gratuitas dentro da janela de 24 horas, passam a ser cobradas com tarifa igual à de utilidade; a tabela oficial sai até 1º de setembro de 2026. A cobrança cai direto na sua conta da Meta e a Hiberia não aplica margem.

Question 5

Posso parcelar a implantação?

Accepted Answer

Sim, em até 3× sem juros no cartão. A primeira parcela é cobrada junto da primeira mensalidade — é por isso que o valor do 1º pagamento mostrado em cada card já considera a parcela, e não o total.

Question 6

Posso trocar de plano depois?

Accepted Answer

Pode, para cima ou para baixo, a qualquer momento. Na subida você paga só a diferença proporcional e não há nova taxa de implantação — a não ser que precise de onboarding de números adicionais.

Question 7

Preciso já ter um WABA?

Accepted Answer

Só no plano Free, que existe justamente para quem já tem a conta conectada. Nos planos pagos a Hiberia abre e configura a WABA para você, e ela fica no nome da sua empresa.

Question 8

Tem fidelidade?

Accepted Answer

No mensal, não: você cancela quando quiser e a plataforma fica ativa até o fim do ciclo pago. No anual você tem 20% de desconto em troca do compromisso de 12 meses. A implantação não é reembolsável depois do go-live.

Question 9

O agente responde sozinho? Ele pode errar?

Accepted Answer

Ele responde sozinho, mas dentro dos limites que você define: horário de atuação, teto de respostas e temas que sempre vão para a equipe. O agente nunca confirma pagamento, cancelamento ou exceção por conta própria, e transfere para um atendente quando o cliente pede. Errar é possível — é por isso que os limites e a transferência existem.

Recurso	Free	Starter	Growth	Scale	Enterprise
Preço
Mensalidade	R$ 0	R$ 247	R$ 697	R$ 1.490	Sob consulta
Implantação (única)	—	R$ 497	R$ 1.497	R$ 2.997	A partir de R$ 4.997
Implantação parcelada	—	3× R$ 166	3× R$ 499	3× R$ 999	Negociada
Capacidade
Números	1 (seu WABA)	1 oficial	3 oficiais	10 oficiais	Ilimitados
Colaboradores	1	3	8	25	Ilimitados
Workspaces	1	1	2	5	Ilimitados
Contatos	500	5.000	Ilimitados	Ilimitados	Ilimitados
Inteligência artificial
Mensagens de IA/mês	500	2.000	8.000	25.000	Dimensionada
Excedente de IA	—	R$ 0,04	R$ 0,035	R$ 0,03	Negociado
Assets de treino	3	25	150	500	Ilimitados
Personas	1	2	5	Ilimitadas	Ilimitadas
Campanhas
Disparos inclusos/mês	—	3.000	15.000	60.000	Dimensionada
Excedente por disparo	—	R$ 0,09	R$ 0,06	R$ 0,03	A partir de R$ 0,02
Teto de disparos/mês	—	10.000	50.000	250.000	Negociado
Vazão	—	60 msg/min	300 msg/min	1.000 msg/min	Negociada
Segmentação	—	Básica	Avançada	Avançada	Avançada
Plataforma
Armazenamento	100 MB	1 GB	5 GB	20 GB	Negociado
Catálogo	5 produtos	30 produtos	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Histórico	30 dias	12 meses	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
API e webhooks	—	—	✓	✓	✓
Relatórios	—	Básicos	Avançados	Avançados + exportação	Personalizados
SSO/SAML	—	—	—	✓	✓
Suporte
Suporte	Autosserviço	E-mail	Prioritário	Gerente dedicado	Canal direto
SLA	—	—	—	Contratual	Contratual com penalidades

Preço público. Sem proposta, sem espera.

O que a Meta cobra à parte.

Marketing e utilidade

Mensagens de serviço

Painel de consumo

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Tudo lado a lado.

Como funciona a implantação.

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